Rotasi.co.id – Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Bekasi memperluas akses pelayanan keimigrasian melalui kehadiran tiga titik layanan Beranda Imigrasi di luar kantor. Fasilitas yang berlokasi di Grand Metropolitan Mall Bekasi, Plaza Cibubur, dan Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bekasi tersebut dihadirkan untuk memudahkan masyarakat dalam mengurus dokumen perjalanan, khususnya paspor, tanpa harus mendatangi kantor imigrasi.
Keberadaan tiga lokasi pelayanan itu menjadi alternatif bagi masyarakat yang membutuhkan layanan paspor dengan akses lebih dekat dan fleksibel. Kepala Seksi Pelayanan dan Verifikasi Dokumen Perjalanan (Yanverdoklan) Kantor Imigrasi Bekasi, Bhimsa Sanlito Satriavi Pratama, menjelaskan bahwa Beranda Imigrasi merupakan bagian dari upaya mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
“Untuk saat ini, kami telah menyediakan beberapa layanan di luar kantor. Ada di Grand Metropolitan Mall, Plaza Cibubur, dan juga di MPP Kota Bekasi. Jadi, total ada tiga titik layanan yang kami laksanakan di luar kantor,” kata Bhimsa, Selasa (10/11/2026).
Tingginya minat masyarakat terhadap layanan tersebut terlihat dari tingkat keterisian kuota pemohon di masing-masing lokasi. Pelayanan di pusat perbelanjaan, terutama Grand Metropolitan Mall Bekasi dan Plaza Cibubur, menjadi salah satu titik yang menunjukkan animo cukup tinggi karena memberikan kemudahan akses di tengah aktivitas masyarakat.
Bhimsa menyebutkan, waktu pelayanan yang menjangkau akhir pekan turut menjadi salah satu faktor yang mendukung tingginya minat pemohon. Dengan demikian, masyarakat memiliki alternatif waktu untuk mengurus paspor tanpa harus menyesuaikan seluruh aktivitasnya dengan jam kerja pada hari biasa.
“Untuk saat ini, animo masyarakat di masing-masing titik layanan cukup tinggi, terutama di mal. Contohnya di Grand Metropolitan Mall, apalagi dengan pelayanan yang kami lakukan hingga akhir pekan. Kuota yang kami sediakan hampir selalu memiliki tingkat keterisian yang cukup tinggi. Begitu juga di Plaza Cibubur,” ungkapnya.
Dari sisi kapasitas, Kantor Imigrasi Bekasi menyediakan kuota pelayanan sebanyak 100 pemohon per hari di Grand Metropolitan Mall, 50 pemohon per hari di Plaza Cibubur, serta 25 pemohon per hari di MPP Kota Bekasi. Secara keseluruhan, ketiga lokasi tersebut memiliki kapasitas hingga 175 pemohon setiap hari, dengan tingkat keterisian rata-rata diperkirakan lebih dari 50 persen.
Bhimsa menjelaskan bahwa jumlah kuota tersebut disesuaikan dengan kapasitas pelayanan di setiap titik. Berdasarkan estimasi yang disampaikan, sebagian besar kuota yang tersedia dapat dimanfaatkan masyarakat setiap harinya, meskipun tingkat keterisian dapat berubah mengikuti jumlah permohonan.
“Berdasarkan estimasi, tingkat keterisian kuota pada ketiga lokasi tersebut rata-rata mencapai lebih dari 50 persen setiap harinya,” ungkapnya.
Perkembangan tersebut juga memperlihatkan perubahan pola masyarakat dalam mengakses pelayanan paspor. Jika sebelumnya pemohon lebih banyak mendatangi kantor imigrasi, kini pusat perbelanjaan dan fasilitas pelayanan publik mulai menjadi pilihan karena lokasinya terintegrasi dengan aktivitas sehari-hari.
Menurut Bhimsa, keberadaan layanan di luar kantor memberikan pilihan yang lebih praktis bagi masyarakat. Pemohon dapat memanfaatkan titik pelayanan yang lokasinya lebih mudah dijangkau sesuai kebutuhan dan aktivitas masing-masing.
“Untuk saat ini, mungkin sudah terjadi pergeseran minat masyarakat. Tadinya masyarakat datang ke kantor untuk mengurus paspor, tetapi sekarang lebih mudah karena pengurusan bisa dilakukan di pusat perbelanjaan,” ujarnya.
Selain memperluas lokasi pelayanan, Direktorat Jenderal Imigrasi juga melakukan penyeragaman identitas melalui penggunaan nama Beranda Imigrasi. Langkah tersebut menjadi bagian dari transformasi pelayanan untuk membangun sistem yang lebih ramah, terbuka, dan mudah dikenali masyarakat.
Penyesuaian identitas itu turut mencakup informasi lokasi pelayanan pada Google Maps dan aplikasi M-Paspor. Melalui pembaruan tersebut, masyarakat diharapkan lebih mudah menemukan titik layanan keimigrasian yang tersedia sebelum mendatangi lokasi.
Direktur Jenderal Imigrasi, Hendarsam Marantoko, menjelaskan bahwa nama Beranda Imigrasi memiliki filosofi sebagai ruang pertemuan pertama sebelum seseorang memulai perjalanan menuju tempat yang baru. Filosofi tersebut menjadi gambaran pendekatan pelayanan yang mengutamakan keramahan dan keterbukaan tanpa mengabaikan ketertiban administrasi.
“Gagasan utamanya adalah menghadirkan area layanan berkonsep ramah dan bersahabat yang mengikis kesan kaku birokrasi, namun tetap menjunjung tinggi ketertiban administratif,” demikian penjelasan Hendarsam.
Ia menegaskan, kehadiran tiga titik Beranda Imigrasi di wilayah pelayanan Kantor Imigrasi Bekasi diharapkan mampu memperluas jangkauan pelayanan sekaligus meningkatkan kemudahan masyarakat dalam mengakses layanan keimigrasian.
Menurut Hendarsam, pendekatan pelayanan di luar kantor sejalan dengan komitmen Direktorat Jenderal Imigrasi untuk menghadirkan layanan yang semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat. Prinsip tersebut juga tercermin dalam tagline institusi, yakni Imigrasi untuk Rakyat.
“Harapannya, dengan adanya titik layanan di luar kantor ini, masyarakat semakin mudah mendapatkan pelayanan. Hal tersebut juga sesuai dengan tagline Direktorat Jenderal Imigrasi, yakni ‘Imigrasi untuk Rakyat’. Visi Bapak Dirjen adalah bagaimana kami bisa semakin mendekatkan diri kepada masyarakat,” tuturnya.
Ke depan, pengembangan Beranda Imigrasi juga berpeluang dilakukan melalui penambahan titik pelayanan di luar kantor. Perluasan tersebut diharapkan dapat menjangkau lebih banyak pemohon dan memberikan alternatif akses pelayanan keimigrasian di berbagai lokasi yang dekat dengan aktivitas masyarakat.
“Ke depannya, tidak menutup kemungkinan akan ada pembukaan titik-titik layanan baru agar pelayanan imigrasi semakin mudah diakses oleh masyarakat,” pungkasnya.
