Rotasi.co.id – Kepala Kantor Pertanahan Kota Bekasi, Tarbarita Simorangkir, melakukan peninjauan langsung ke loket pelayanan sebagai langkah awal memastikan kualitas layanan pertanahan berjalan secara profesional, tertib, transparan, serta sesuai dengan standar pelayanan publik yang telah ditetapkan.
Dalam kegiatan tersebut, Tarbarita Simorangkir menyampaikan bahwa pelayanan pertanahan yang prima tidak hanya diukur dari kecepatan penyelesaian layanan, tetapi juga dari kemampuan aparatur dalam membangun komunikasi yang baik serta memberikan kepastian informasi kepada masyarakat.
“Pelayanan yang berkualitas harus dibangun melalui komunikasi yang baik antara petugas dengan masyarakat. Setiap masukan, kritik, dan pengalaman masyarakat dalam menerima pelayanan akan menjadi perhatian kami sebagai bahan evaluasi untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan,” ujar Tarbarita Simorangkir dalam keterangan tertulis yang diterima.
Pada peninjauan tersebut, Kepala Kantor Pertanahan Kota Bekasi tidak hanya memantau alur pelayanan dan kesiapan sarana pendukung, tetapi juga berdialog secara langsung dengan masyarakat yang sedang mengurus berbagai layanan pertanahan.
“Dialog tersebut menjadi sarana untuk menyerap aspirasi masyarakat, mengetahui kendala yang dihadapi pemohon, serta mengidentifikasi berbagai aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan,” ungkapnya.
Melalui interaksi secara langsung dengan masyarakat, Tarbarita Simorangkir memperoleh berbagai masukan mengenai pengalaman pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Bekasi.
“Hasil dari masukan tersebut akan menjadi bahan evaluasi dalam penyusunan langkah perbaikan agar pelayanan yang diberikan semakin efektif, mudah diakses, dan berorientasi pada kebutuhan Masyarakat,” papar Kakan.
Selain berinteraksi dengan masyarakat, ia juga memberikan arahan kepada seluruh petugas pelayanan agar senantiasa mengedepankan profesionalisme, integritas, serta sikap yang ramah dan responsif dalam memberikan pelayanan. Menurutnya, kehadiran aparatur yang berintegritas menjadi faktor penting dalam mewujudkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan pertanahan.
“Seluruh jajaran harus mampu memberikan pelayanan terbaik dengan mengedepankan sikap profesional, ramah, cepat, dan tanggap terhadap kebutuhan masyarakat. Pelayanan yang kita hadirkan bukan hanya memenuhi standar administrasi, tetapi juga harus memberikan rasa nyaman dan kepuasan bagi masyarakat,” tegasnya.
Peninjauan pada hari pertama masa tugas tersebut menjadi bentuk komitmen pimpinan baru Kantor Pertanahan Kota Bekasi untuk hadir lebih dekat dengan masyarakat dan memahami secara langsung kondisi pelayanan di lapangan. Pendekatan ini diharapkan dapat menghasilkan kebijakan perbaikan yang tepat sasaran berdasarkan kebutuhan riil masyarakat.
Ke depan, Kantor Pertanahan Kota Bekasi berkomitmen untuk terus melakukan transformasi layanan melalui penguatan integritas pegawai, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, optimalisasi sarana dan prasarana, serta penerapan pelayanan yang semakin modern, transparan, dan terpercaya. (*)
