Rotasi.co.id – Kenyamanan masyarakat dalam mengakses layanan pertanahan menjadi fokus utama yang ditekankan Wakil Menteri Agraria dan Tata Ruang/Wakil Kepala Badan Pertanahan Nasional (Wamen ATR/Waka BPN), Ossy Dermawan, saat memberikan pengarahan kepada jajaran Kantor Wilayah BPN Provinsi Riau, Jumat (19/12/2025), di Aula Kantor Pertanahan Kota Pekanbaru.
Kegiatan ini bertujuan mendorong peningkatan kualitas pelayanan melalui lingkungan kantor yang nyaman serta proses layanan yang lebih cepat dan efisien.
Dalam arahannya, Wamen Ossy menegaskan pentingnya menciptakan suasana Kantor Pertanahan (Kantah) yang ramah dan nyaman bagi masyarakat sebagai pengguna layanan.
“Kita jaga betul Kantah kita supaya menjadi tempat yang saat masyarakat datang benar-benar merasa nyaman dalam mengurus pelayanan. Kita juga harus menyadari, di era saat ini semua proses harus cepat dan memberikan hasil dalam waktu yang singkat,” kata Ossy Dermawan dalam keterangan tertulis yang diterima.
Menurutnya, transformasi layanan merupakan keniscayaan yang tidak dapat dihindari. Kementerian ATR/BPN, sebagai institusi pelayanan publik, dituntut untuk terus beradaptasi dengan kebutuhan dan ekspektasi masyarakat yang semakin dinamis.
“Sekali lagi, Bapak/Ibu, mari kita mulai memikirkan apa yang sebenarnya dibutuhkan masyarakat. Kalau bisa dibuat lebih mudah, maka kita harus berani beradaptasi dengan sistem baru yang lebih baik,” tegasnya.
Sebagai garda terdepan pelayanan pertanahan, jajaran Kantah dinilai memiliki peran strategis dalam membangun kepercayaan publik. Oleh karena itu, Wamen Ossy meminta setiap petugas memahami alur pelayanan secara menyeluruh, mematuhi standar operasional prosedur (SOP), serta menyampaikan informasi secara jelas dan transparan guna meminimalkan keluhan masyarakat.
Pengarahan tersebut disampaikan usai Wamen Ossy meninjau langsung pelaksanaan pelayanan di Kantah Kota Pekanbaru. Peninjauan dilakukan bersama Kepala Kanwil BPN Provinsi Riau, Nurhadi Putra, dan Kepala Kantah Kota Pekanbaru, Muji Burohman, untuk memastikan layanan berjalan sesuai standar dan prinsip pelayanan prima.
Dalam kunjungan tersebut, Wamen ATR/Waka BPN turut didampingi Direktur Jenderal Penanganan Sengketa dan Konflik Pertanahan, Iljas Tedjo Prijono, serta Direktur Pencegahan dan Penanganan Konflik Pertanahan, Hendra Gunawan, beserta jajaran. Kehadiran pimpinan pusat ini menjadi bentuk komitmen Kementerian ATR/BPN dalam memastikan peningkatan kualitas layanan pertanahan hingga ke daerah. (*)
